Ориентация на нужды потребителей в контексте маркетинга и управления качеством означает построение системы управления предприятием, которая позволяет выстроить эффективную цепочку «производитель-потребитель» и определить требования каждого её звена.  

Этот принцип гласит, что организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 

Применение принципа «ориентация на потребителя» подразумевает:

• определение потребностей заказчиков с целью их дальнейшего анализа; 
• синхронизацию целей и задач организации с потребностями покупателей; 
• распространение информации о выявленных потребностях по всей структуре предприятия; 
• оценку степени соответствия поставленного товара или услуги с ожиданиями покупателя и проведение мер по устранению несоответствий; 
• выстраивание тесных отношений между поставщиком и заказчиком.