В книге представлена программа подготовки специалистов в области продаж, основанная на принципах эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект, или EQ, - относительно новый термин, но это понятие известно давно под другими обозначениями - "человеческое чутье", "умение строить отношения" и т.д. В данной работе понятие EQ раскрывается в аспекте области, для которой он имеет наибольшее значение, - сферы продаж. Автор подробно рассматривает ключевые факторы, обеспечивающие успех: самосознание, сдержанность, стойкость, сопереживание, установление контакта. Огромное количество примеров из практики автора и тех людей, с которыми он общался во время проведения семинаров, придают особую убедительность теоретической части. Многочисленные тесты, упражнения и рекомендации значительно облегчают восприятие материала.