Какие ситуации можно расценивать как нарушение прав потребителей? В какие инстанции следует обращаться, если такие права нарушены? Как покупателю цивилизованно отстоять свои права? Как правильно составить претензию? После прочтения этой книги такие вопросы будут благополучно разрешены.

Содержание:

Введение. «Я — потребитель!»

Как узнать, подпадает ли ваша ситуация под действие Закона «О защите прав потребителей»?

Кого закон считает потребителем?

Кого закон считает изготовителем?

Кого закон считает исполнителем?

Кого закон считает продавцом?

В каких отношениях находятся Потребитель с Изготовителем, Исполнителем или Продавцом?

Глава 1. Покупаем ТОВАРЫ

Умеете ли вы покупать?

Вы покупаете продукты питания

Вы покупаете непродовольственные товары

Реализуем свои права при покупке товаров ненадлежащего качества

Сроки ответственности

Вы купили качественный товар, но он вам не подходит

Худой мир лучше доброй ссоры?

Куда пожаловаться?

Глава 2. Вы покупаете УСЛУГИ

Ваши права при выполнении работ (оказании услуг)

Какие же права мы имеем и как их защищать?