Учебное пособие, подготовленное кандидатом педагогических наук, профессором РГПУ им. А.И.Герцена Альвиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в отечественной и зарубежной литературе.