Маркетинг и управление качеством . Книга 4. Управление качеством

Маркетинг и управление качеством связаны, так как маркетинг способствует повышению качества и выявлению критериев качества посредством контактов с клиентами и следования маркетинговой стратегии.

Управление качеством — это совокупность действий компании-производителя при создании, эксплуатации или потреблении продукции, цель которых — установить, обеспечить и поддержать необходимый уровень качества.

Процесс управления качеством включает несколько ключевых этапов:

• Планирование качества. Определение требований и ожиданий клиентов на основе исследования рынка и потребительских предпочтений, разработка стандартов качества.
• Контроль качества. Постоянный мониторинг и сбор информации о текущих производственных процессах и конечной продукции для обеспечения их соответствия установленным стандартам.
• Обеспечение качества. Фокусировка на предупреждении дефектов и улучшении процессов путём внедрения системного подхода к управлению качеством.
• Улучшение качества. Непрерывное совершенствование продукции, услуг и процессов на основе статистических данных и обратной связи от потребителей.

Маркетинг в системе менеджмента качества играет важную роль, поскольку именно через него реализуется основной принцип менеджмента качества — удовлетворение желаний потребителей.

Таким образом, управление качеством начинается с маркетинга и им заканчивается, так как основой управления качеством является производство нужной потребителю продукции и её реализация.