В работе освещены наиболее интересующие покупателей вопросы, касающиеся порядка работы магазина, общих правил продажи товаров, а также правил торговли отдельными продовольственными и промышленными товарами. Особое внимание уделено порядку возврата и обмена промышленных товаров, правилам комиссионной торговли. В последних разделах показана организация общественного контроля, права комиссий и групп общественного контроля; освещены вопросы, связанные с ведением Книг жалоб и предложений.