Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки. (Паттерсон, Гренни, Макмиллан, Свитцлер)

Когда люди впервые слышат термин "трудный диалог", в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа.Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них.Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь.Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых? Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном.Во-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных целей.В-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о "том инциденте", произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, "чуть ли не целовались с тем парнем". Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной.Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева.Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам:- подготовиться к сложным переговорам;- превратить негативные эмоции в конструктивный диалог;- спокойно говорить о чем угодно;- быть убедительным, но не грубым или резким.- сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны.

Дорогой читатель! Обратите внимание, что данная книга букинистическая. Допустимы следы бытования: потёртости, помятые углы и дарственные надписи. Эти особенности не влияют на чтение и сохранение книги в коллекции.